پرسش‌های متداول

آخرین بروزرسانی قوانین در تاریخ ۱۹ آذر ۱۳۹۹ انجام شده است.

کاربران گرامی،

علیرغم اینکه ھمکاران ما ھمواره آماده پشتیبانی و پاسخگویی به شما عزیزان را دارند، سپاسگذار خواھیم بود قبل از تماس با ھمکاران ما پرسش و پاسخ ھای این صفحه را مطالعه نمائید. ممکن است پاسخ سوال شما در بین موارد زیر یافت شود.

در صورت وجود ھرگونه ابھام در پاسخ موارد و یا داشتن ھرگونه سوال دیگر می توانید از طریق اطلاعات موجود درصفحه تماس با ما با ھمکاران ما در ارتباط باشید:

قصد خرید از سایت را دارم، اما با روال و مراحل آن آشنایی ندارم. لطفا مرا راهنمایی کنید؟

جھت آشنایی با روال خرید از سایت و آموزش مرحله به مرحله آن می توانید با مطالعه راھنمای خرید فایل از سایت روال آن را به صورت جزء به جزء فرا بگیرید؛ اما به طور خلاصه برای خرید از سایت می توانید پس افزودن فایل مورد نظر خود به سبد خرید سایت و پس از آن با درج آدرس ایمیل خود، به درگاه بانکی متصل شده و پس از پرداخت وجه فایل، لینک دانلود آن را به صورت خودکار دریافت نمائید.

چرا در سبد خرید و قبل از مرحله ی پرداخت از من ایمیل دریافت می شود؟

آدرسی ایمیلی که در صفحه سبد خرید از شما کاربران گرامی دریافت می گردد صرفا جھت ثبت نام خودکار شما در سایت مورد آدرسی ایمیلی که در صفحه سبد خرید از شما کاربران گرامی دریافت می گردد صرفا استفاده قرار می گیرد تا از طریق این اکانت کاربری بتوانید در خریدھای بعدی از تخفیفات استفاده کنید و یا به فایل خریدھای قبلی خود دسترسی داشته باشید. به این ترتیب آدرس ایمیل وارد شده به عنوان نام کاربری در سایت ثبت شده و ھمچنین ما از این اطلاعات جھت ارتباط با شما در زمان نیاز به پشتیبانی استفاده می کنیم. لازم به ذکر است اطلاعات وارد شده شما توسط شما در این بخش نزد وب سایت محفوظ و محرمانه باقی مانده و به ھیچ عنوان در دسترس سایرین قرار نخواھد گرفت.

با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان به صورت آنلاین پرداخت انجام داد؟

از آنجا که درگاه پرداخت آنلاین سایت به شبکه ی ملی شتاب متصل است در صورتی که رمز دوم کارت بانکی خود را فعال کرده باشید با کلیه کارت ھای بانکی عضو شبکه شتاب می توانید خرید خود را بدون ھیچ محدودیتی انجام دھید.

در صورت پرداخت آنلاین، فایل ظرف چه مدت زمانی به من تحویل می شود؟

در صورتی که ھنگام پرداخت، روش آنلاین را انتخاب نمائید به درگاه بانکی متصل می شوید و میتوانید وجه فایل را به صورت آنلاین پرداخت کنید، بلافاصله پس از پرداخت موفق مجددا به سایت ھدایت می شوید و لینک دانلود در اختیار شما قرار می گیرد. لازم به ذکر است تمام این روال به صورت خودکار صورت گرفته و در نتیجه لینک دانلود بدون ھیچ وقفه ای پس از پرداخت به شما ارائه می شود.

برای خرید فایل به صورت آنلاین نیاز به ایمیل می باشد اما من ایمیل ندارم. چه کنم؟

برای این منظور می توانید از آدرس ایمیل buy@rcsoft.ir استفاده نمائید. از آنجایی که پس از خرید آنلاین لینک دانلود بلافاصله ارائه می شود لذا الزامی به داشتن آدرس ایمیل شخصی در ھنگام خرید وجود ندارد.

اما در خرید کالاهای فیزیکی سعی کنید یک آدرس ایمیل وارد کنید تا فرآیند های ارسال کالا برای شما ارسال شود.

پس از خرید آنلاین اشتباها صفحه دانلود فایل را بستم. چگونه می توانم فایل خریداری شده را دانلود کنم؟

در صورتی که پس از پرداخت، به لینک دانلود، دسترسی نداشتید می توانید با ھمکاران ما از طریق ایمیل و یا شماره تماس ھای درج شده در سایت در ارتباط باشید تا ھرچه سریعتر نسبت به پیگیری موضوع اقدام شود.

به درگاه بانکی متصل شدم و پرداخت را انجام دادم و وجه خرید از حساب من کسر شده، اما صفحه دانلود فایل باز نشد و نتوانستم فایلی را دانلود کنم. چه کنم؟

در زمان ثبت سفارش یک محصول شما دو ایمیل از سمت سایت دریافت خواھید نمود. ایمیل اول مربوط به ثبت فاکتور سفارش کالا و خدمات است که در لحظه ورود شما به درگاه بانکی و قبل از پرداخت برای شما ارسال می شود. ایمیل دوم که ایمیل پرداخت نھایی می باشد، پس از پرداخت موفق و خرید کامل کالا برای شما ارسال می شود. لذا در صورتی که این ایمیل به دست شما نرسیده باشد خرید شما نھایی نشده و حتی در صورت کسر وجه از حساب شما، این وجه نھایتا ظرف نھایتا ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت به حساب شما باز خواھد گشت. در این شرایط شما می توانید خرید خود را مجدد انجام دھید. وجه خرید قبلی به حساب شما باز خواھد گشت.

در پابان …

در پایان مجددا یادآور می شویم، تحت ھر شرایطی ھمکاران ما آماده پاسخگویی به شما دوستان گرامی می باشند. لذا در صورتی که نیاز به تماس با ھمکاران ما داشتید می توانید از طریق اطلاعات موجود در صفحه تماس با ما با ھمکاران ما در تماس باشید.